یک زنجیره تامین شامل تمامی اجزای درگیر، مستقیم و یا غیرمستقیم است که خواسته مشتری را برآورده می نمایند. زنجیره تامین نه تنها شامل سازنده و تامین کننده بلکه شامل حمل و نقل کنندگان و، انبارها، خرده فروشان و حتی خود مشتریان نیز است. در داخل یک سازمانی، مانند یک تولید کننده، زنجیره تامین شامل همه اموری است که در دریافت و تکمیل خواست مشتری نقش دارند. زنجیره تامین جریانی پویا است و شامل جریان ثابتی از اطلاعات، محصول و منابع مالی بین مراحل مختلف است.
اگرچه شاخص های رایجی در خصوص اندازه گیری موفق در پیاده سازی ERP وجود دارد ولی اغلب آنها ما را به اشتباه هدایت میکنند. مانند این است که یک خانواده فقط متمرکز بر کاهش هزینه ها باشد اما افزایش درآمد را فراموش کند. لذا گروه مشاوران PANORAMA شاخص هایی را در این راستا پیشنهاد نموده است که رهنمودی اساسی است.
