هر ساله قابلیت های مورد انتظار کاربران از نرم افزارها در حال افزایش است. با آمدن هوش مصنوعی می توان گفت انقلابی نوین در عرصه نرم افزار و خدمات قابل ارائه به بشریت محقق شده است. هوش مصنوعی می تواند با سرعت بیشتر به سوالات انسانها پاسخ بدهد و در مواقعی تصمیم ساز و در برخی مواقع تصمیم گیرنده باشد.

1. شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی

هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در حال انقلاب در رابط‌های ERP هستند و تجربه‌های کاربری را بر اساس عادات و ترجیحات فردی شخصی‌سازی می‌کنند. از طریق تحلیل‌های پیش‌بینی، هوش مصنوعی می‌تواند ویژگی‌ها و داده‌های مرتبط با هر کاربر را شناسایی کرده و رابط کاربری را در طول زمان بهینه‌سازی کند. با سازگاری پیش‌دستانه با نیازهای کاربران، شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی وعده می‌دهد که سیستم‌های ERP را شهودی‌تر و مؤثرتر کند.

2. رابط‌های فعال‌شده با صدا و هوش مصنوعی گفتگویی

با پیشرفت‌های فناوری شناسایی صدا، فروشندگان ERP در حال بررسی رابط‌های فعال‌شده با صدا به عنوان راهی برای بهبود تجربه کاربری هستند. سیستم‌های ERP مبتنی بر صدا به کارکنان این امکان را می‌دهند که داده‌ها را بازیابی کنند، به‌روزرسانی‌ها را انجام دهند و جریان‌های کاری را بدون روش‌های ورودی سنتی مدیریت کنند. در عین حال، ویژگی‌های هوش مصنوعی گفتگویی، مانند چت‌بات‌ها، می‌توانند به کاربران در ناوبری سیستم و پاسخ به سوالات روتین کمک کنند. به عنوان مثال، یک سیستم مدیریت زنجیره تأمین که با ERP یکپارچه شده است، ممکن است دارای هوش مصنوعی گفتگویی باشد که به دستورات صوتی از کارکنان انبار در حال بررسی سطح موجودی یا پیدا کردن اقلام خاص پاسخ می‌دهد. این دسترسی بدون دست به‌ویژه در صنایعی که دسترسی بدون دست حیاتی است، مانند لجستیک یا خدمات میدانی، بسیار مفید است.

3. تمرکز بیشتر بر قابلیت استفاده از امنیت سایبری ERP

با تکامل تهدیدات امنیت سایبری، سیستم‌های ERP به ویژگی‌های امنیتی قوی‌تری نیاز دارند. با این حال، یک فرآیند امنیتی بسیار پیچیده می‌تواند تجربه کاربری را کاهش دهد. روندهای کنونی بر تعادل بین اقدامات امنیت سایبری قوی و راحتی کاربر تأکید دارند و ویژگی‌هایی مانند ورود یکپارچه (SSO) و ورود بیومتریک را شامل می‌شوند. این امر دسترسی ایمن را برای کاربران نهایی آسان‌تر و سریع‌تر می‌کند.

...................................................................................................................................................................

ملاحظات استراتژیک برای انتخاب ERP متمرکز بر کاربر

برای مدیران عامل که نظارت بر انتخاب ERP را بر عهده دارند، اولویت دادن به تجربه کاربری ممکن است به عنوان یک نگرانی ثانویه در مقایسه با عملکرد یا هزینه به نظر برسد. با این حال، ویژگی‌های کاربرپسند ERP می‌توانند منافع بلندمدتی را به همراه داشته باشند و نرخ‌های پذیرش بالاتری را به ارمغان آورند، مقاومت را کاهش دهند و بازگشت سرمایه را به حداکثر برسانند. در اینجا استراتژی‌های کلیدی برای اطمینان از هم‌راستایی انتخاب ERP شما با اصول متمرکز بر کاربر آورده شده است:

1. انجام آزمایش‌های گسترده کاربری قبل از پیاده‌سازی ERP

آزمایش کاربری به شما این امکان را می‌دهد که ارزیابی کنید کارکنان چگونه با سیستم در شرایط واقعی تعامل دارند قبل از اینکه به پیاده‌سازی کامل متعهد شوید. این آزمایش باید شامل کارکنانی از بخش‌ها و نقش‌های مختلف باشد. مشاهده کاربران در حین آزمایش می‌تواند چالش‌های بالقوه قابلیت استفاده را روشن کند و به شما این امکان را می‌دهد که مسائل را قبل از راه‌اندازی سیستم برطرف کنید.

2. استفاده از مشاوران مستقل ERP برای دیدگاه متعادل

فرآیند انتخاب ERP پیچیده است و هر فروشنده‌ای وعده ویژگی‌ها و قابلیت‌های جدید را می‌دهد. همکاری با مشاوران مستقل ERP می‌تواند به شما کمک کند تا از تبلیغات فروش عبور کنید و سیستم‌ها را بر اساس ارزیابی‌های بی‌طرفانه ارزیابی کنید. با تمرکز بر نیازهای منحصر به فرد سازمان شما، یک مشاور مستقل می‌تواند ERP‌ای را توصیه کند که هم عملکرد و هم ویژگی‌های کاربرپسند را ارائه دهد.

3. ارزیابی مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری سیستم ERP

اطمینان حاصل کنید که ERP انتخابی شما می‌تواند به گسترش آینده پاسخ دهد و به نیازهای در حال تغییر بدون کاهش قابلیت استفاده سازگار شود. سیستم‌های ERP مقیاس‌پذیر و انعطاف‌پذیر نه تنها به شما این امکان را می‌دهند که با رشد همگام شوید، بلکه رابط کاربری کاربرپسند را نیز حفظ می‌کنند زیرا ماژول‌های جدید اضافه می‌شوند. این بدان معناست که کارکنان نیازی به یادگیری مجدد ناوبری یا سازگاری با یک طرح جدید هر بار که سیستم گسترش می‌یابد ندارند.